2009年、伊豆長岡温泉ホテル天坊は霧の中にいました。リーマンショックによる景気の悪化によって、ご家族様や団体旅行でのご宿泊が激減してしまったのです。地元の企業様も会合や宴会を控え、経費削減真っ最中の年でした。私どもをはじめ旅館業界の売上が減少し、閉館・安売り店が多く増えたのもこの時期です。
当然、伊豆長岡温泉ホテル天坊内の社員のモチベーションも低下傾向にありました。そんな時です、『永続的企業になる、企業ブランドコンセプトの策定』に取り組み始めました。社内プロジェクトチームで、ディスカッションも夜遅くまで行いました。
「お客様が旅館に求めるもの」
「自分たちがお客様にできること」
その結果、導き出されたものが【笑顔】でした。
お客様が笑顔になっていただくこととは、私たち自身が笑顔を絶やさずにいつでもお客様に笑顔で語りかけ、笑顔で仕事をすることです。
これによってお客様が「笑顔」になれるように、幸せな気分になれるよう社員一同が全力でサポートさせていただくことが、私たちの使命であろうと。そして、伊豆長岡温泉ホテル天坊にとって、お客様の「笑顔」は、私たちの仕事の証であり、私たちが果たさなければならない責任の結果であろうと。
お客様の笑顔は、私たちを元気にさせてくれる、また明日も頑張ろうという気分にさせてくれる魔法です。お客様が旅行先で笑顔になられるのはごく自然なことですが、旅館に着いてその滞在先で心の底から笑顔になれることができるように、私たちはお客様をサポートしよう。この宿の基本をもう一度、皆で共有するのが社内プロジェクトチームの結論となりました。
伊豆長岡温泉ホテル天坊は、伊豆長岡へ旅行にいらしたお客様に明日から頑張ろうという活力を取り戻してもらうホテルであり続けたいと思っています。
快適なお風呂、おいしいお食事、居心地が良いねと言っていただける空間づくりを続けてまいります。
今まで以上に、お客様に喜んでいただけるおすすめプランのご提供と私たちの満面の笑顔で、楽しく、元気になっていただける宿でありたいと願っています。
そのために、私たち自身が常に笑顔を絶やさずに、いつも笑顔で語りかけ、笑顔でお客様に接し、仕事をさせていただきたいと思っています。
～心の笑顔をつなぐ～
～天に向けて口元を上げれば幸せがやってくる～
たくさんの「笑顔」を作り続けていきたい。これが私たち伊豆長岡温泉ホテル天坊のコンセプトです。